Voice of Customer เสียงของลูกค้าสะท้อนอะไรบ้าง
Voice of Customer เสียงของลูกค้า เสียงของลูกค้ามีส่วนสำคัญที่จะสะท้อนถึงความพึงพอใจในสินค้าและบริการ […]
Design Thinking คืออะไร?
Design Thinking เป็นการพัฒนาเทคนิคความคิดสร้างสรรค์ มีการพูดถึงแนวความคิดนี้เริ่มต้นในปี 1950 […]
Contact Center ใช้ข้อมูลอะไรบ้างในการบริหารจัดการ
ในการบริหารงาน Contact Center มักพูดถึงตัวชี้วัดด้าน Performance […]
ฝ่ายควบคุมคุณภาพสำคัญอย่างไร
คุณภาพเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญเป็นลำดับแรกสุดของธุรกิจการให้บริการในรูปแบบ Contact Center การที่ธุรกิจบริการในรูปแบบ Contact […]
เปลี่ยนคำร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ
การเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า Call Center จำเป็นต้องใช้ทักษะในการทำงานที่หลากหลายทั้ง การพูด […]
การจัดกำลังคนสำหรับ Contact Center พิจารณาอะไรบ้าง (ตอนที่ 2 )
สวัสดีคะ จากที่ได้สรุปไปแล้วการจัดกำลังคน เราจะเริ่มจากการ Forecast โดยเอาตัวเลขการติดต่อในอดีตมาวิเคราะห์ […]
การทำ Call Calibration
Call Calibration คือ การร่วมกันปรับความคิดเห็นเพื่อให้มีมุมมองในการทำงานที่เป็นมาตรฐานมากขึ้น โดยวิธีการของธุรกิจบริการในรูปแบบ […]
การรับมือกับลูกค้าร้องเรียน
การรับมือกับลูกค้าร้องเรียน ในการบริหาร call center รับมือลูกค้าร้องเรียนอย่างไรให้ได้ผล […]
ตัวชี้วัดความสำเร็จงานขายทางโทรศัพท์ (Telesales)
ตัวชี้วัดความสำเร็จงานขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ในโลกของงานขายทางโทรศัพท์ หลายคนคงคิดว่างานขาย ก็ต้องวัดผลจากเป้าหมายการขายก็เพียงพอ […]
การจัดกำลังคนสำหรับ Call Center พิจารณาอะไรบ้าง (ตอนที่ 3)
การจัดกำลังคนสำหรับ Call Center พิจารณาอะไรบ้าง (ตอนที่ […]