Complaint management, Contact Center & Customer Experience, Customer experience & Engagement, Customer Satisfaction, Customer satisfication Measurement and Voice of Customer, Research

เปลี่ยน “ค่าใช้จ่าย” ในการออกบูธ ให้เป็น “การลงทุน” ที่คุ้มค่าด้วยพลังแห่ง Data!

หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ที่ทุ่มงบประมาณไปกับการออกบูธหรือจัดอีเวนต์ แต่กลับจบงานด้วยข้อมูลเพียง “ยอดขาย” หรือ “จำนวนคนเดินผ่าน” […]
Customer satisfication Measurement and Voice of Customer, SlideShow

Net Promoter Score ตัววัดผลการปฏิบัติงานด้านลูกค้าสำคัญกับธุรกิจ

การที่สังคมไทยเข้าสู่ยุค Social Media มากขึ้น การพัฒนาตัวชี้วัดด้านลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน […]
Customer satisfication Measurement and Voice of Customer, Market Research & Consumer Insights

การสำรวจความพึงพอใจ (Satisfaction Survey)

       การสำรวจความพึงพอใจในงานวิจัยตลาดส่วนใหญ่จำแนกได้เป็น การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Customers Satisfaction Survey) และการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน (Employees […]
Customer satisfication Measurement and Voice of Customer, Market Research & Consumer Insights, SlideShow

การรับฟังเสียงของลูกค้า Voice of Customer – VOC

การ “รับฟังเสียงของลูกค้า” เป็นกระบวนการที่ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้า ได้อย่างแท้จริง กระบวนการ “รับฟังเสียงของลูกค้า” ที่มีประสิทธิภาพมักเริ่มจากการจำแนกลูกค้าเป็นกลุ่มต่างๆ เช่น กลุ่มวัยทำงาน กลุ่มผู้สูงอายุ […]

ติดต่อเรา