Complaint management, Contact Center & Customer Experience

การจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า (Customer Complaint Management)

การรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานต้องเริ่มจากการมีทัศนคติที่ดีกับข้อโต้แย้งของลูกค้าก่อน อย่ากลัวข้อโต้แย้งและควรตระหนักถึงความสำคัญของข้อโต้แย้งว่าเป็นส่วนหนึ่ง ของกระบวนการทำงานบริการ ข้อโต้แย้งของลูกค้าไม่ใช่ข้อปฏิเสธ (Object […]
Customer satisfication Measurement and Voice of Customer, SlideShow

Net Promoter Score ตัววัดผลการปฏิบัติงานด้านลูกค้าสำคัญกับธุรกิจ

การที่สังคมไทยเข้าสู่ยุค Social Media มากขึ้น การพัฒนาตัวชี้วัดด้านลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน […]
Customer satisfication Measurement and Voice of Customer, Market Research & Consumer Insights

การสำรวจความพึงพอใจ (Satisfaction Survey)

       การสำรวจความพึงพอใจในงานวิจัยตลาดส่วนใหญ่จำแนกได้เป็น การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Customers Satisfaction Survey) และการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน (Employees […]
Customer satisfication Measurement and Voice of Customer, Market Research & Consumer Insights, SlideShow

การรับฟังเสียงของลูกค้า Voice of Customer – VOC

การ “รับฟังเสียงของลูกค้า” เป็นกระบวนการที่ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้า ได้อย่างแท้จริง กระบวนการ “รับฟังเสียงของลูกค้า” ที่มีประสิทธิภาพมักเริ่มจากการจำแนกลูกค้าเป็นกลุ่มต่างๆ เช่น กลุ่มวัยทำงาน กลุ่มผู้สูงอายุ […]
Customer experience & Engagement

Omni-Channel กับ Contact Center

Omni-Channel เป็นนิยามการตลาดที่หมายถึงการมีติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง การเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ รวมให้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน สามารถช่วยเหลือและสนับสนุนกันได้อย่างไม่มีรอยต่อ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเข้าถึง […]
Customer experience & Engagement, SlideShow

การพัฒนา Contact Center ให้เป็น Customer Experience Center

หลายคนถ้าจำกันในในอดีต การขายโทรศัพท์มือถือจะถูกเก็บไว้ในตู้ที่มีกุญแจล็อกเป็นอย่างดี ลูกค้าไม่กล้าที่จะไปบอกพนักงานขายเพื่อให้เปิดตู้ที่เก็บและมาทดลองเล่นกัน Apple เป็นเจ้าแรกที่เปิด iStudio ที่ได้สร้าง concept ใหม่ในการที่มีโต๊ะที่เรียกว่า Genius Bar เพื่อให้ทุกคนได้เข้ามาสัมผัสและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของ Apple ซึ่งจะไม่มีการ force ให้เกิดการขายขึ้น แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า […]
Contact Center & Customer Experience, Customer experience & Engagement

Customer Relationship Management

การบริหารความสัมพันธ์อันดีระหว่างเราและลูกค้าให้เป็นลูกค้าของเราที่ยั่งยืนตลอดไป(Customer Relationship Management หรือ CRM) CRM คือ ศาสตร์หรือกลยุทธ์การบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าแบบหนึ่ง ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัท สามารถจัดการกระบวนการต่าง […]

Customer experience & Engagement

ทักทายกันสักนิด

สร้างความประทับใจด้วย “การทักทาย” คำทักทายที่ได้ยินและนิยมใช้กันมากสำหรับคนไทยนั่นก็คือ สวัสดีค่ะ สวัสดีครับ […]

ติดต่อเรา