เพื่อบริหารทีมงานให้ก้าวไปสู่ความสำเร็จ การบริหารทีมนั้น มีหลายปัจจัยแต่ที่จะข้อกล่าวถึงในบทความนี้คือหัวข้อหลัก สำหรับบริหารทีม Call Center

• เป็นผู้บริหารทีมและผลักดันให้บรรลุเป้าหมายรายวัน รายเดือน รายบุคคล และเป้าหมายทีม
• ประสานงานระหว่างผู้บริหาร และ Agents
• ให้แรงเสริมทีมด้วยกำลังใจ รอยยิ้ม ข้อความๆดีๆ ส่งให้กันและกัน
• ถ่ายทอดความรู้ประสบการณ์
• ให้คำแนะนำ สนับสนุน ช่วยเหลือ และร่วมมือ
• มีเป้าหมายร่วมกัน
• เสริมความรู้ใหม่ให้ทีม…ทุกๆวัน
• สร้างความสุขในการทำงานร่วมกัน
• จัดการและบริหารข้อร้องเรียนของลูกค้าและข้อผิดพลาดของทีมงาน
• ให้ Feedback ด้านบวกเพื่อการพัฒนา
• ชมเสียงดังๆต่อหน้ากลุ่มคน