ในปี 2026 เราไม่ได้เข้าสู่สังคมผู้สูงอายุธรรมดาๆ แต่เรากำลังอยู่ในยุค “Silver Peak” ที่คนวัย 60+ กลายเป็นกลุ่มประชากรที่มีความมั่งคั่งสูงที่สุดและมีเวลาว่างมากที่สุด ทว่าแบรนด์ส่วนใหญ่กลับยังใช้กลยุทธ์การตลาดและการวิจัยแบบเดิมๆ ที่มองคนกลุ่มนี้เป็น “คนแก่” บทความนี้จะเผยอินไซต์ว่าทำไมการวิจัยตลาดแนวใหม่ถึงเป็นกุญแจสำคัญในการเจาะตลาดขุมทรัพย์หมื่นล้านนี้
1. เลิกมองว่าเป็น “ผู้ป่วย”: เมื่อคนวัย 60+ กลายเป็น Lifestyle Seekers
ความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดของงานวิจัยตลาดในอดีตคือการจัดกลุ่มคนอายุ 60 ปีขึ้นไปไว้ในหมวดหมู่ “สุขภาพและยา” เท่านั้น แต่ผลงานวิจัยภาคสนามในปี 2026 ยืนยันว่า Silver Gen ยุคใหม่ให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยว การเรียนรู้เทคโนโลยี และความสวยงามไม่แพ้กลุ่มวัยรุ่น
- Insight: พวกเขาไม่ได้มองหาผลิตภัณฑ์เพื่อ “รักษา” แต่ต้องการผลิตภัณฑ์เพื่อ “เพิ่มประสิทธิภาพ” ให้ชีวิต (Optimization over Recovery)
- Strategy: การวิจัยตลาดต้องขยายขอบเขตไปสู่การทดสอบผลิตภัณฑ์เชิงไลฟ์สไตล์ เช่น แฟชั่นที่สวมใส่สบายแต่ทันสมัย หรืออุปกรณ์สมาร์ทโฮมที่ตอบโจทย์ความสะดวกสบายโดยไม่ดูเหมือนอุปกรณ์การแพทย์
2. Tech-Savvy Seniors: วัยเก๋าที่ใช้ AI และแอปพลิเคชันเก่งกว่าที่คุณคิด
ลบภาพจำที่ว่าผู้สูงอายุใช้สมาร์ทโฟนไม่เป็น เพราะในปัจจุบันคนวัยเกษียณคือกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ พวกเขาสั่งอาหารผ่านแอปฯ และพูดคุยกับ AI Assistant เป็นเรื่องปกติ
- ความท้าทายของการวิจัย: การเก็บข้อมูลผ่านออนไลน์อย่างเดียวอาจจะได้ข้อมูลที่ “ฉาบฉวย” เพราะพฤติกรรมการคลิกของผู้สูงอายุอาจเกิดจากความไม่ตั้งใจหรือความเข้าใจผิด
- Human-Verification: นี่คือเหตุผลที่บริษัทวิจัยต้องใช้ “พนักงานเก็บข้อมูลจริง” เข้าไปประกบเพื่อสังเกตการณ์ (Observation) ว่าในขณะที่เขาใช้แอปฯ นั้น เขารู้สึกหงุดหงิดหรือติดขัดที่จุดไหน ซึ่ง AI ไม่สามารถรายงานอารมณ์ในระดับนี้ได้
3. การวิจัยแบบ “Empathy-Led”: ทำไมการสร้างความเชื่อใจถึงสำคัญกว่า Data
สำหรับกลุ่ม Silver Economy “ความเชื่อใจ” (Trust) คือปัจจัยอันดับหนึ่งในการตัดสินใจซื้อ การที่บริษัทวิจัยส่งพนักงานลงพื้นที่ไปทำ In-depth Interview หรือสัมภาษณ์เชิงลึกถึงบ้าน มีความสำคัญมหาศาลต่อความแม่นยำของข้อมูล
- Psychology of Aging: ผู้สูงอายุมักจะมีเรื่องเล่าและเหตุผลเบื้องหลังการซื้อที่ซับซ้อน การใช้คนจริงๆ เข้าไปรับฟังไม่เพียงแต่ได้ข้อมูล แต่ยังได้ “Context” หรือบริบทของชีวิตที่ AI กวาดไม่ถึง
- Data Privacy: คนกลุ่มนี้มีความระแวดระวังเรื่องมิจฉาชีพสูง การวิจัยผ่านคนที่มีตัวตนจริงและมีความเป็นมืออาชีพจะช่วยให้ได้ข้อมูลที่เป็นความจริงมากกว่าการทำแบบสอบถามออนไลน์ที่พวกเขาอาจกังวลเรื่องความปลอดภัย
4. ความต้องการ “ความพรีเมียม” ที่ต้องมาพร้อมกับ “Dignity”
งานวิจัยตลาดในปี 2026 ชี้ให้เห็นว่ากลุ่ม Silver Economy ยินดีจ่ายเงินแพงกว่าเพื่อซื้อ “ศักดิ์ศรี” (Dignity) สินค้าที่ออกแบบมาเพื่อคนแก่แต่ประทับตราว่า “สำหรับคนแก่” มักจะขายไม่ออก
- Inclusive Design Research: การวิจัยต้องมุ่งเน้นไปที่การออกแบบที่ “ใช้ได้กับทุกคน” (Universal Design) แต่ตอบโจทย์สรีระผู้สูงอายุ เช่น กระเป๋าแบรนด์เนมที่มีน้ำหนักเบาและเปิดง่าย หรือรถยนต์ไฟฟ้าที่มีระบบช่วยจอดและเบาะนั่งที่ถนอมหลัง
- Business Opportunity: ธุรกิจ B2B ที่ทำด้านอสังหาริมทรัพย์และธนาคาร จำเป็นต้องทำงานวิจัยเพื่อออกแบบบริการที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาคือ “VVIP” ไม่ใช่แค่ “คนเกษียณ”
5. โอกาสของธุรกิจ B2B: การปรับตัวเข้าสู่ตลาดอายุยืน (Longevity Market)
การทำวิจัยตลาด Silver Economy 2.0 ไม่ใช่แค่การทำเพื่อขายของให้คนแก่ แต่คือการเตรียมพร้อมรับมือกับ “Longevity Economy” ที่ประชากรจะมีชีวิตยืนยาวขึ้นและมีสุขภาพดีขึ้นนานขึ้น
- Strategic Planning: ธุรกิจที่ลงทุนในงานวิจัยตอนนี้จะสามารถสร้าง Ecosystem ของตัวเองได้ก่อนใคร เช่น บริษัทประกันที่หันมาทำวิจัยเรื่อง Well-being เพื่อออกแบบกรมธรรม์ที่เน้นการป้องกันโรค หรือธุรกิจอาหารที่ทำวิจัยเรื่อง Nutrition เฉพาะบุคคล (Personalized Nutrition)
- The High ROI: งานวิจัยยืนยันว่ากลุ่ม Silver Gen มีความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) สูงที่สุด หากแบรนด์สามารถชนะใจพวกเขาได้ด้วยข้อมูลที่แม่นยำ พวกเขาจะเป็นลูกค้าของคุณไปตลอดชีวิต
Q: โอกาสทางธุรกิจใน Silver Economy 2.0 คืออะไร?
A: คือการพัฒนาสินค้าและบริการที่เน้นความพรีเมียมและความสะดวกสบายผ่านเทคโนโลยี (Tech-savvy) โดยออกแบบให้สอดคล้องกับศักดิ์ศรีของผู้ใช้ และไม่ใช่แค่สินค้าเพื่อสุขภาพเพียงอย่างเดียว
บทสรุป: ตลาดผู้สูงวัยยุคใหม่ (Silver Economy 2.0) คือโอกาสทองที่มีกำลังซื้อสูงสุด แต่แบรนด์ต้องเลิกมองพวกเขาเป็นผู้ป่วย และหันมามองเป็นกลุ่มที่รักเทคโนโลยีและไลฟ์สไตล์ (Lifestyle Seekers) การวิจัยตลาดที่เน้นความเข้าใจ (Empathy) และศักดิ์ศรี (Dignity) จะช่วยให้แบรนด์เข้าถึง “หัวใจ” และ “เงินในกระเป๋า” ของคนกลุ่มนี้ได้อย่างยั่งยืน