10 เหตุผล ทำไมต้องจ้าง Outsource Call Center
10 เหตุผลว่าทำไมต้องจ้างบริษัท Outsource Call Center […]
8 เทคนิคสำคัญสำหรับการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
8 เทคนิคสำคัญสำหรับการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า การสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าเป็นมากกว่าการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ณ เวลานั้น […]
การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการพัฒนาระบบ CRM
การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการพัฒนาระบบ CRM นักพัฒนาระบบ CRM จำนวนมากยังขาดความรู้ในการวิเคราะห์ธุรกิจ […]
ประโยชน์ของ Contact Center
สำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะลูกค้าประเภทบุคคล การบริการลูกค้าเพื่อให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุดเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก ความสามารถในการรองรับปริมาณลูกค้าจำนวนมาก มีความต้องการหลากหลายเป็นสิ่งที่จะต้องมีการจัดการ […]
คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีพอหรือยัง (What you should know about your customers)
หลายๆ องค์กร อาจมีหรือไม่มี การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า หรือมีการจัดเก็บแต่กระจัดกระจายอยู่ในหลากหลายแผนก […]
การอบรม Call Center เพื่อพัฒนา Contact Center
หลายคนถ้าจำกันในในอดีต การขายโทรศัพท์มือถือจะถูกเก็บไว้ในตู้ที่มีกุญแจล็อกเป็นอย่างดี ลูกค้าไม่กล้าที่จะไปบอกพนักงานขายเพื่อให้เปิดตู้ที่เก็บและมาทดลองเล่นกัน Apple เป็นเจ้าแรกที่เปิด […]
ทักษะ 25 ข้อสำหรับคนในแวดวง Customer Service
สำหรับหลายๆ ท่าน ที่ต้องทำงานในด้านการบริการลูกค้า การหาบุคลากรโดยเฉพาะเด็กๆ รุ่นใหม่ […]
Marketing 4.0 ยุคเปลี่ยนผ่านเข้าสู่การตลาดแนวใหม่
ยุคโลกาภิวัตน์ ได้สร้างตลาดใหม่ๆ ขึ้นมา ดังนั้นบริษัทๆ เล็กๆ […]
ทำไมต้อง Outsource Call Center ทำเองไม่ได้เหรอ
ปัจจุบันมีผู้ให้บริการ Outsourcing Call Center เป็นจำนวนมาก […]
วิจัยตลาดโดยการทำ Poll สำรวจมี Contact Center ช่วยได้
การทำวิจัยตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคที่ใช้ Poll โดยการให้นักศึกษาทำการสำรวจ Face-to-Face Interview […]
การวิจัยตลาดกับการสำรวจเสียงของลูกค้า
การวิจัยตลาดกับการสำรวจเสียงของลูกค้า ตามกฏกติกาของรัฐวิสาหกิจที่ต้องถูกประเมินโดย SEPA เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการที่ดีเยี่ยม เสียงของลูกค้าเป็นหัวข้อหนึ่งที่รัฐวิสาหกิจให้ความสำคัญ […]