ฝ่ายควบคุมคุณภาพสำคัญอย่างไร
คุณภาพเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญเป็นลำดับแรกสุดของธุรกิจการให้บริการในรูปแบบ Contact Center การที่ธุรกิจบริการในรูปแบบ Contact […]
เปลี่ยนคำร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ
การเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า Call Center จำเป็นต้องใช้ทักษะในการทำงานที่หลากหลายทั้ง การพูด […]
การจัดกำลังคนสำหรับ Contact Center พิจารณาอะไรบ้าง (ตอนที่ 2 )
สวัสดีคะ จากที่ได้สรุปไปแล้วการจัดกำลังคน เราจะเริ่มจากการ Forecast โดยเอาตัวเลขการติดต่อในอดีตมาวิเคราะห์ […]
การทำ Call Calibration
Call Calibration คือ การร่วมกันปรับความคิดเห็นเพื่อให้มีมุมมองในการทำงานที่เป็นมาตรฐานมากขึ้น โดยวิธีการของธุรกิจบริการในรูปแบบ […]
การรับมือกับลูกค้าร้องเรียน
การรับมือกับลูกค้าร้องเรียน ในการบริหาร call center รับมือลูกค้าร้องเรียนอย่างไรให้ได้ผล […]
ตัวชี้วัดความสำเร็จงานขายทางโทรศัพท์ (Telesales)
ตัวชี้วัดความสำเร็จงานขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ในโลกของงานขายทางโทรศัพท์ หลายคนคงคิดว่างานขาย ก็ต้องวัดผลจากเป้าหมายการขายก็เพียงพอ […]
การจัดกำลังคนสำหรับ Call Center พิจารณาอะไรบ้าง (ตอนที่ 3)
การจัดกำลังคนสำหรับ Call Center พิจารณาอะไรบ้าง (ตอนที่ […]
การพัฒนา Contact Center ให้เหมาะกับ Lifestyle คนยุคใหม่
การพัฒนา Contact Center ให้เหมาะกับ Lifestyle […]
Root Cause Analysis กับการควบคุมคุณภาพใน Contact Center
Root Cause Analysis กับการควบคุมคุณภาพใน Contact […]
5 ขั้นตอน ลดอัตราการย้ายงานของ Contact Center
5 ขั้นตอน ลดอัตราการย้ายงานของ Contact Center […]