Others

SOP เขียนไว้ดี…แต่หน้างานทำได้จริงไหม? เจาะลึกบริการ “Mystery Shopper” (ช้อปเปอร์ปริศนา) เครื่องมือตรวจสอบที่แม่นยำที่สุด

SOP เขียนไว้ดี…แต่หน้างานทำได้จริงไหม? เจาะลึกบริการ “Mystery Shopper” (ช้อปเปอร์ปริศนา) เครื่องมือตรวจสอบที่แม่นยำที่สุด

Analytics, Complaint management, Research
“รู้เขารู้เรา” การทำ Competitor Analysis ที่มากกว่าการไปเดินดูหน้าร้านคู่แข่ง

“รู้เขารู้เรา” การทำ Competitor Analysis ที่มากกว่าการไปเดินดูหน้าร้านคู่แข่ง

Analytics, Customer Journey, Research
ทำไม Employee Engagement Survey ถึงสำคัญกว่าแค่ถามความพึงพอใจ? (Insight ที่ HR Director ยุคใหม่ต้องมี)

ทำไม Employee Engagement Survey ถึงสำคัญกว่าแค่ถามความพึงพอใจ? (Insight ที่ HR Director ยุคใหม่ต้องมี)

Complaint management, Customer experience & Engagement, Customer Satisfaction, Research
Tenant Retention Strategy เมื่อผู้เช่าย้ายออก ไม่ใช่แค่เสียค่าเช่า แต่เสียเครดิตอาคาร! ใช้ Data รึยังเพื่อรักษาผู้เช่าเดิม?

Tenant Retention Strategy เมื่อผู้เช่าย้ายออก ไม่ใช่แค่เสียค่าเช่า แต่เสียเครดิตอาคาร! ใช้ Data รึยังเพื่อรักษาผู้เช่าเดิม?

Complaint management, Contact Center & Customer Experience, Customer experience & Engagement, Customer Satisfaction, Research

ตอบแชทอย่างไรให้ขายได้

หลักการโต้ตอบกับลูกค้า และการปิดแชทการขายอย่างไรให้ปัง EP. 1

หนึ่งในหน้าที่สำคัญของแชทเซ็นเตอร์คือ “การปิดการขาย” เพราะการปิดการขายนับว่าเป็นเรื่องปราบเซียนเลยก็ว่าได้ แล้วจะทำอย่างไรถึงจะสามารถปิดการขายได้? ทีมแชทเซ็นเตอร์เก่ง ๆ เค้ามีเคล็ดลับอะไรกัน?

1️⃣ “ตอบให้รวดเร็ว” เพราะการตอบหรือการให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างรวดเร็วมีผลต่อการตัดสินใจ

2️⃣ “ให้ความสนใจกับลูกค้า” ด้วยการพิมพ์ชื่อลูกค้าทุกครั้ง ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจและความเป็นมิตร

3️⃣ “ใช้ภาษาถูกบริบท” ควรใช้ภาษาสุภาพ ไพเราะ ให้ลูกค้ารับรู้ว่ากำลังสนทนาอยู่กับเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่การสนทนากับระบบตอบรับอัตโนมัติ

4️⃣ “มีความรู้ในข้อมูลสินค้า” ในผลิตภัณฑ์สินค้านั้นรอบด้านและเเม่นยำ เพราะจะต้องทั้งให้คำปรึกษา คำแนะนำที่ดี เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ

5️⃣ สิ่งสุดท้ายที่จำเป็นในการปิดการขายคือ “ถูกต้องและชัดเจน” เพราะสรุปยอดการสั่งซื้อ วิธีการชำระเงิน และการจัดส่งสินค้า ลูกค้าจะต้องได้รับข้อมูลเหล่านี้อย่างชัดเจน

สำหรับอีพีหน้าจะมาบอกเคล็ดลับกันต่อนะคะ

ติดตามได้ทาง https://lin.ee/3mhRzGn หรือ Facebook https://www.facebook.com/ThailandContactCenter

ติดต่อเรา